怎样提高用户满意度的网站

2015-10-29 00:00:00130

 随着互联网的不断发展,現在的互联网已經不是当年那种少数人竞争的行业了,現在很多网民也涌入了互联网当一名站长,于是互联网成为了竞争激烈的行业,在这激烈的竞争之中很多站长却忽略了用户的利益,片面追求网站的极端发展,造成用户的不满意,最后的结局就是网站的转化率不高、跳出率过高,这样的网站其实是不符合互联网发展需要的,那么我们应当怎样提高用户满意度、打造一个低跳出率的网站呢?
我们先来看看互联网的运营和公司的产品销售,其实互联网站的运营就和一个公司的产品战略是一致的,即并不是所有的客户对价格都很敏感?影响客户决定购买的要素是什么?那你就需要从客户的角度出发寻找卖点如:价格,性能,功能,成本,服务,品牌,可拓展性…互联网成功的运行也是如此,你需要从用户的角度出发,充分尊重用户的心理和需求,并创造出比竞争对手来说更有价值的卖点。这也是运营个人网站成功的秘诀。
一、抓住用户“满意”心理
用户满意是指用户通过对网页某个功能的可感知的效果和他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。假如一个用户她在使用了网站某个版块后对网站的质量和权重所感知的效能低于期望,就不会感到满意,这种情况下,网站极容易流失此类用户;假如用户对此功能所感知的效能符合期望,就会感到满意;假如用户对网站提供的服务所感知的效能超过期望,就会感到高度满意,这种情况下,网站很容易培养惯性忠实用户。所以,对用户“满意”心里的把握是网站定位最重要的,它决定了一个用户可不可以接受一个网站。同时也会成为搜索引擎在评判网站质量和权重的重要根据。这样做网站你就一定了解和明确目标用户的实际需求。反映在网站能够向他们提供哪些内容、资源、服务,何种功能的互动平台、可使用的功能等。具体而言,这就需要网站管理者准确对自个儿网站用户使用者准确定位,并迎合需求。例游戏网站,大多数的用户是年轻游戏玩家,他们都具有年龄较小,热衷于新鲜新潮的事物,展现自个儿的个性的欲望很强,因而网站整体就要迎合他们这些特点来使他们获得“满意”。
二、在运营中把握用户“满意”心理
1、多途径收集用户反馈信息
仅仅靠站长本人对用户需求的判断,而推出的信息内容和功能服务是远远不能够让用户满意的,做到“投其所好”,就需要收集用户自个儿的反馈信息。这方面给站长的建议就是可以充分利用网站留言板、论坛、客服QQ、QQ群,微博等多种互动媒介,不定时的推出有奖式意见收集活动,问卷调查等多种方式使站长及时了解到用户使用过程中的问题。
2、深入研究用户心理,不断增强网站吸引力
收集和了解到不一样的用户群体的需求后,站长需要深入研究他们表面行为背后的心理特点,尤其是针对性较强的某些特定主题的网站,特殊的定位使其用户也会具有特殊的特点,站长就要在充分了解下最大程度上符合他们的趣味和要求,让其对网站的具有依附性。同时兼顾调查了解到的相关的问题,及时对网站作出相应的调整。
3、内容和服务不断“创新”,增加“满意”度
创新是一个网站的灵魂,网站的内容价值与优势主要体現在网站所具有的内容与服务方面是不是具有创新性。此创新并不是要侧地的改头换面,新网络時期下,更贴近用户“满意”创新才是王道。通过以上两步的实現来做到想用户所想,创用户想做的,让他们能够获得真正可以帮助自个儿的和具有价值的信息内容和功能服务,这样才会在获得网站忠实客户的基础上,还能有源源不断地新用户加入进来。