合作从相互诚意的了解和沟通开始

2016-09-21 11:34:24141

公司做在线客服的同事一直在给我们分享着一种状况:很多客户通过我们官网来在线咨询我们的客服,然后什么都不多说,就说做个网站要多少钱,做个网站你们的报价,做个类似于这样的网站多少费用.....我们在线客服要了解他们的需求和要求呢,就说我们工作人员兜圈子,不报价。服务态度不好!

这确实让我们工作人员很委屈。试问谁能在不知道客户任何需求和要求的情况下,把价格报了。当然,除了确实不负责的。一方面,不管是合作还是交朋友,肯定是从最基础的相互认识,了解开始的。我们工作人员肯定需要知道咨询的客户朋友是谁?是做什么的?是哪家单位......这不仅是工作需要,也是基本的礼仪。如果说这样就觉得我们客服很啰嗦,那只能说明确实这位客户没有合作的诚意。

从另一个方面来说,合作是必须得建立在双方的了解基础之上。而这些了解当然不是仅通过和我们在线客服的几句话就完成相互了解的。不管合作最后是否成功,认真的了解也是必不可少的过程。所以在客户确实有意了解网站建设的情况,或是了解做微信整合营销的情况,我们在线客服会建议客户直接见面沟通。我们工作人员会带着我们的案例作品,我们的体验产品来和客户做面对面的沟通。这样一是客户可以进一步了解公司的实力情况,另一方面更重要的是我们工作人员能更好的掌握客户的真实需求情况,以便做出更加符合客户需求的方案报价。也才能切实解决客户在互联网上需要解决的问题!

所以,请不要误解我们在线客服的工作方式,我们的核心目标是要为客户解决问题,而解决问题的前提是要最大可能准确的了解问题,需求所在。相信真正有需求的客户朋友会理解,也会有着和我们一样的合作诚意!