新手网站建设客户的一些若干疑问

2016-12-26 11:07:00157

我们业务部经常有同事接回来的企业新建网站的客户订单,技术部一边做一边觉得客户很难沟通。我们业务部跟技术部经过几次的大会议上互相沟通后,原来我们业务部很多问题在售前没有解决好,这些业务经验跟大家分享一下。

     1、客户不懂网站由什么构成

这类现象相信大家经常都遇上,有些客户经常会问,为什么要购买域名和空间,不是建一个网站吗?我们业务部有同事回答很多,客户还是不明白。为什么呢?因为回答是:网站包括域名和空间,网页设计。其实这种回答客户肯定是一知半解。我们比如为:网站相当于我们的办公室一样,我们要有地址,还有建筑楼,办公室要装修。那么网站的域名就是网址,地址的意思;网站的空间就是服务器空间,等于我们办公室的建筑楼;有了地址,有了办公室建筑,但是还要装修,那么网页设计就是等于办公室装修,美工等程序。所以这样一说,客户就明白了。

      2、客户不知道新建网站要准备什么工作

记得有个新同事,培训后出山去拜访客户,辛辛苦苦跟一个朋友介绍的客户谈好后,网站开始建设完毕后。没想到的事情,客户说你们新作一个网站怎么内容不帮忙做上去呢?新同事说,忘记跟客户说,网站建设不包括上传产品内容了。所以这里提醒一些新手业务员,客户不是不愿意上传资料,而是要提前告诉客户前期要准备哪些工作。

      3、有方案的客户与业务员沟通不到位

我们经常遇上一些有经验的客户,就是拥有已经设计好的方案。谈这个方案的时候非常重要,毕竟要跟业务员谈细节,业务员如果没有了解清楚就答应客户去做,回到技术部这块就头痛了。为什么呢?有些客户虽然有经验,但是毕竟不是网页设计专业,以为有些技术可以完成,所以就设计了方案。没想到最后技术上不可能做到,这里并不是技术不好,而是根本没有这个概念。比如记得有一个客户想在网站上传视频和flash同在一个框上,轮播着播放。这个技术根本就实现不了,要么只有视频,要么只有flash展示。所以业务员根据有方案的客户进行细致的沟通清楚。还有另一个情况就是,有方案的客户没有跟业务员表达清楚设计的意思,然后业务员也没有了解清楚,就答应。后来的困难情况大家就可以想到了。

      4、后续年费续费的问题

有些网站负责人不太懂网站后期续费这块,第二年续费期到了,电话联系上后,有些客户大发脾气,说我们根本没有用到你们维护,怎么要续费呢?当初建网站的时候,为什么没有谈到呢?所以我们业务员在遇上这个问题的时候,该反省了。客户做网站的时候,有些不可能了解清楚所有事情,也不会问到。但是作为业务员要跟客户先谈到谈好。以免以后负责人不清不楚,更有甚者就是换了负责人也不懂,沟通了半天,还以为是骗子公司打来的电话续费。所以,合同上说好外,当面也要跟客户谈好。